只要存在兩個(gè)人以上的地方就存在在溝通，缺乏有效的溝通往往產(chǎn)生誤解和矛盾。雖然，從一般意義上講，所有的管理人員都有溝通的責(zé)任。但人力資源部門作為企業(yè)管理的核心部門應(yīng)責(zé)無旁貸的承擔(dān)起“溝通樞紐”的職責(zé)，從員工一踏進(jìn)公司大門到員工因?yàn)楦鞣N原因離開公司，只有人力資源部是始終伴其左右的，是時(shí)時(shí)與之發(fā)生聯(lián)系的部門。

　　“溝通”成為HR 一直要做，并且怎么做也做不完的工作。伴隨著一個(gè)員工在企業(yè)的成長、發(fā)展的足跡，HR 的溝通工作也是形式多樣，不拘一格的，溝通能力可以認(rèn)為是代表核心的HR競(jìng)爭(zhēng)力。

　　人力資源部門的管理者也明白溝通對(duì)于職業(yè)成功的重要性，在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中如果不能成為一名有效的溝通者，就不可能提高工作效率。有效的溝通包含如下特征：幫助員工理解業(yè)務(wù)、在組織出現(xiàn)變化的過程中管理層表現(xiàn)出強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力、解釋和促進(jìn)新的計(jì)劃和政策。同時(shí)，還識(shí)別出那些有效溝通的公司通常所做的事包括：與員工就影響他們的事情及主要決策背后的原因所做的開放式溝通、提供溝通方面的培訓(xùn)、將福利、獎(jiǎng)金與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略掛鉤、對(duì)高管們就內(nèi)部溝通戰(zhàn)略上的咨詢服務(wù)。

　　盡管溝通是高管贏得員工信任的最重要的杠桿，但高管的溝通也是有風(fēng)險(xiǎn)的。很多公司之所以在溝通中被無意識(shí)的言語所阻礙、從而造成溝通誤解的原因，是他們都沒有在計(jì)劃和傳遞那些消息時(shí)讓HR人員參與其中。一個(gè)消息的內(nèi)容、時(shí)間、頻率、傳遞者和傳遞的方式能夠尖銳地影響接收者對(duì)高管的感知和信任度。這也是為什么Greenville醫(yī)療系統(tǒng)的CEO會(huì)經(jīng)常與其人力資源副總裁D. Douglas Dorman坐在一起識(shí)別應(yīng)該讓誰傳遞一個(gè)重要信息，以及應(yīng)該如何傳遞這條信息的原因。

　　沒有人會(huì)故意說“讓我們傳遞一個(gè)壞消息給員工吧”，但即使是最細(xì)微的行為和最平常的決策有時(shí)也會(huì)向員工傳遞出想不到的“刺耳”消息，而導(dǎo)致這種敏感的結(jié)果往往是作為信息發(fā)出者的高管無意的、始料未及的。比如，對(duì)管理階層特殊的健康福利待遇、或是包租停車地點(diǎn)的決策都會(huì)向低一些層級(jí)的員工傳遞他們是二等公民的信息。HR需要發(fā)現(xiàn)、并抑制高管無意識(shí)中傳遞出的、會(huì)降低員工信任度的信息。
因此，無論是高管疏忽、還是有意識(shí)，HR都有責(zé)任發(fā)現(xiàn)它。作為HR，你無法總能了解每個(gè)個(gè)體是如何解釋他們所看到的和聽到的言語。然而，如果你真的很好地了解你的組織及其文化，你就要確保那些關(guān)鍵信息如你所愿地傳遞給了員工。”

　　坦率地講，目前的大環(huán)境下，HR沒有被充分地利用起來。HR部門是最了解整個(gè)公司的，他們知道任何時(shí)候什么事情在發(fā)生，企業(yè)的高層管理者真的必須學(xué)會(huì)在各項(xiàng)管理過程中把HR人員容納進(jìn)來，讓幫助設(shè)定組織策略的HR人員知道他們必須與組織內(nèi)所有部門和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行有效溝通，同時(shí)幫助高級(jí)管理層的其他人來理解人力資源在策略層面做出了何等貢獻(xiàn)。

　　簡而言之，HR必須使用自身的溝通技能來為人力資源謀求一席之地，發(fā)揮在建立和執(zhí)行策略上的重要作用。