借口一：不是不想改進管理，只是目前太忙　

　　管理人員：目前企業(yè)問題是很多也應該去了解；可是沒有時間呀。您看所有的副總都在跑市場；主要開發(fā)人員都在連續(xù)加班加點地搶進度；客戶那邊還在不斷地提出一些新問題，使得我們還得派出許多骨干到客戶現場解決問題；另外，還有與政府部門打交道、準備公司上市的材料、接待國外合作伙伴來訪。那有時間干別的？　

　　原因分析：這種情況是目前許多軟件企業(yè)真實的寫照。但如果您深入地分析就會發(fā)現，管理者本身并沒有改進管理的需求。在中國目前尚未完全建立市場經濟的條件下。開發(fā)項目價格與企業(yè)成本之間還有著較大的空間。因此，內部成本的壓力還不足以讓高層領導認識到內部管理的重要性。換句話講由于內部管理不善所構成的危害不足以影響企業(yè)的生存。自然企業(yè)高層領導看重的是訂單和合同，其它都變得次要了。但是隨著中國入世及國際間競爭激烈，人力本的逐漸增加，競爭對手逐漸國際化，以合理的價格在限定時間內開發(fā)出滿足用戶要求的產品，就可能真正成為競爭的焦點。再持有這種觀念領導者的企業(yè)就可能被淘汰出局。也許有人會說到那時我們再改進內部管理，可是殘酷的現實告訴我們，企業(yè)內部管理非一日之功，誰也不知道那個具體時刻什么時候到來。但當您真正感到它來臨之時，恐怕為時已晚矣。　

　　另外對軟件企業(yè)經常處于很忙的狀態(tài)，我們也做了一個初步簡單的分析：由于開發(fā)能力及管理水平不高，導致企業(yè)所開發(fā)的產品質量問題很多，也不能按時交付產品，為此通常的做法是加班加點，再加加上其它諸如人員流動、開發(fā)中變更頻率等其它因素的影響，就使的這一情況更加惡劣。近一步分析您會發(fā)現開發(fā)人員大多數時間不是在創(chuàng)新，而是在糾錯。這些錯誤的大部分都可以通過有效的管理來加以消除。　
　　導致這種現象的主要原因一是對外部市場環(huán)境、對管理認識的影響；二是對目前總是多、糾正忙、問題更多，工作更忙這種惡性循環(huán)的一種默認。　

　　借口二：客戶的需求總在變，我們編寫文檔的意義不是很大

　　管理人員角度：我們不是不想編寫文檔，我們也知道編寫文檔是很重要的，可是用戶的需求總是在改變，使得我們要不斷地跟著修改文檔，浪費大量開發(fā)代碼的時間。因此我們只好放棄了編寫工作。　

　　原因分析：的確用戶的變更對開發(fā)過程中文檔編制影響很大，這是問題的一個方面。另一個方面我們?yōu)槭裁匆�編制開發(fā)文檔呢？簡單說就明確開發(fā)過程的有關要求和記錄活動結果。因此保持文檔與客戶需求一致對確保產品質量是十分重要和關鍵的。換句話說，客戶變化越頻繁、文檔編制本身就越重要。進一步講要想文檔與需求保持一致，我們必須擁有有效的管理和控制辦法，如：需求管理和配置管理中都有相關的手段和方法，導致這種現象的主要原因：一是沒有真正認識文檔的重要性，二是沒有有效地控制文檔和需求一致性的方法或工具。

　　借口三：軟件開發(fā)是技術創(chuàng)新，大可不必受到所謂規(guī)范的約束

　　管理人員角度：軟件開發(fā)是屬于腦力勞動，是以創(chuàng)新為主。如果按所謂規(guī)范去開發(fā)就無法實現創(chuàng)新活動等等。　

　　原因分析：從表面上這句話似乎是有道理，可要認真分析就不是那么回事了。首先軟件開發(fā)活動是有創(chuàng)新的活動，但它所占的比例對整個產品或項目而言是很小的一部分，大部分工作都是“繼承”或“重點”。而且作為追求最大經濟利益的企業(yè)而言，希望的是最大限度地重用。其次，規(guī)范工作并不是規(guī)范人們的創(chuàng)造，而是開發(fā)個人之間和部門之間接口活動加以規(guī)范，對人們溝通方式加以規(guī)范，對創(chuàng)新結果的表述形式加以規(guī)范等等，就如同語言中的語法不會限制一篇優(yōu)秀文章誕生一樣。最后還要說明的是規(guī)范工作是規(guī)范了開發(fā)人員個體行為而保障了企業(yè)整體利益，比如：要求測試人員詳細填寫測試報告的規(guī)范性要求，是為了今后采取糾正措施奠定基礎。具有這樣認識原因主要是管理者不知道管理的規(guī)范性是什么，也不知道它的作用和意義，僅以字面上去狹義現解。　

　　借口四：建立管理系統還不如購買管理工具更適用

　　管理人員認識：與其花費大量時間、人力和財力在企業(yè)內部建立什么管理系統，還不如到社會上購買一套先進的和成熟的管理工具更實際(實用)。因為如果按照管理工具要求去做，我們管理工作就會井井有條，迅速達到了先進管理的要求和標準。　

　　原因分析：從表面上看似乎很有道理，但在實際工作中情況恰恰相反。我們在現實生活中并沒有看到哪個企業(yè)引入現代管理工具后就迅速從落后一步躍起變成一個優(yōu)秀的企業(yè)。為什么呢？原因很簡單，那就是什么一個先進工具的應用都離不開環(huán)境的支持。而這個環(huán)境是由工作方法和與之相對應的工作過程所組成。雖然先進的工具中會帶有一些默許的方法和環(huán)境，但它們并不存在于企業(yè)之中。如果要建立這些方法和工作過程就回到我們前面講的要首先建立管理體系話題去了。導致這種認識存在的主要原因是不知工具在企業(yè)管理體系的用條件及局限性。偏面擴大的工具的作用。

　　借口五：軟件產品不可能完全沒有缺陷　

　　管理者認識軟件產品由其自身特點所決定，為可能完全沒有缺陷。因此軟件產品在一定價格水平上存在一些缺陷是可以接受的。所以向客戶移交的產品也就不可能百分之百的滿足客戶要求了。

　　原因分析：首先應該承認由于軟件產品自身特點，要想沒有任何缺陷幾乎是不可能的。但問題并不在這里，而且由這種思想所引發(fā)出來的頁面影響確值得我們深思。我們來看一個普遍現象，在存在缺陷可以接受的條件下，就會在需求獲取、產品開發(fā)、測試驗收、用戶服務等各個階段就會產生差不多就行啦的錯誤思想，導致對于可能產生的缺陷不能認真對待、并積極采取措施來消滅它們。最后累積的缺陷不是“差不多”，而是差得大多了。　

　　記得一次在境外參加一個管理研討會，會議的主持提出一個小問題讓大家討論，題目為什么很少聽說嬰兒在父母懷中關于失手掉到地上，答案有很多。其中主要的原因之一就是在父母的頭腦中時刻都有這樣一個基本思想，千方百計保護好懷中的孩子。雖然不同指導思想產生的結果是不一樣的。目前在世界范圍推行“零缺陷”活動，并不是說產品中真的一點缺陷都不存在，而是講要時刻警惕防止任何缺陷的產生，導致產生上面錯誤認識的原因在于片面擴大了軟件產品的特殊性，從而失去許多消除缺陷的動力和機會。　
　　借口六：大家的管理水平都差不多，市場競爭的焦點是看誰價格低和關系好

　　管理人員認識：目前對中國軟件企業(yè)而言，大家的管理水平都差不多，市場競爭的焦點是看誰的價格和關系到位。其它相比較都是次要的。　

　　原因分析：不錯這拼價格、看關系是在市場開拓方面起著至關重要的作用。但這只是問題的一個方面。即所謂能夠拿到合同就能生存。實際上是在合同額一定條件下，您能獲取多大的利潤。特別大家在拼價格的前提下，您有多大的利潤空間呢。要想解決問題后一個方面必須依靠企業(yè)內部有效的管理，通過它降低內部開發(fā)成本、縮短開發(fā)時間、提高產品質量。從而使企業(yè)獲得更大的利潤空間；并增強競爭的能力。產生這種認識的直接原因是二點：一是不真正了解有效的管理作用，二是管理人員看重的短期利益。
　　借口七：無論是iso9000還是cmm說到底，就是為了一張證書。我們不需要

　　管理者認識：到目前為止，我還沒有看到到哪個企業(yè)通過推行iso9000或cmm之后，企業(yè)內部管理發(fā)生了巨大變化。因此無論是iso9000還是cmm到底就是為了一張證書，我們不需要。　

　　原因分析：的確，無論是推行iso9000還是cmm，企業(yè)內部管理不可能在短時間內發(fā)生巨大的、明顯的變化。實際任何管理體系的建立與完善都是一個動態(tài)過程。與此同時大多數企業(yè)在表明iso9000或cmm取保階段性成果的標志都是獲得一張證書。有時出于市場需要等原因，獲證過程有些短期行為，這就使本來有意義的工作產生了許多負面影響。但這一切本身并不是iso9000和cmm的錯誤。過重地注意到負面影響，而拒絕接受當年世界上普遍認識的管理思想和管理方法是不對的。導致這種認識原因，一是不了解iso9000和cmm到底對企業(yè)有哪些幫助；二是片面看重了推行iso9000和cmm工作的負面影響。　

　　借口八：我們項目開發(fā)實行的是承包考核制，目的是落實開發(fā)工作的職責和權利

　　管理人員認識：為了有效地激勵開發(fā)人員的勞動熱情和聰明才智，我們實行的項目開發(fā)承包制，即在規(guī)定時間能夠開發(fā)出產品，我們就按照公司與項目組之間簽定的協議進行獎勵。因此好的管理方法在我們這里不適用。　

　　原因分析：實現項目承包制是許多企業(yè)采用的方法，這種方法在一定條件下能夠激發(fā)開發(fā)人員的工作熱情；也會取得一些好的成果(這在很大程度上取決與承包人)。但這種方法不適用5人以上的開發(fā)項目。這種方式實際上是用了人與人之間的慣例及約定來代替管理，是一種小用坊式的開發(fā)模式，面對越來越復雜的軟件產品(或項目)，這種方法早就被淘汰了。關于它的負面作用在這里就不贅述。導致這種認識的原因是試圖減少復雜的的項目管理，用人熱情代替科學管理。　

　　借口九：只要開發(fā)人員工作責任心強，產品質量問題就會大大減少　

　　管理人員認識：在我們咨詢工作中我經常與領導企業(yè)的管理人員講這句話：只要開發(fā)人員工作責任心強，產品質量問題就會大減少。但領導的認識中許多質量缺陷都是由員工質量意識不強造成的。所以應該嚴格考核員工的績效。　

　　原因分析：從表面上看只要開發(fā)人員工作責任心強，產品質量問題就大大地減少。這本身并沒有錯，但實際工作告訴我們真實的情況并非如此。我們曾調查發(fā)現許多問題表面看是員工責任心不強，實際上是企業(yè)缺少一個良好的管理機制造成的，如員工發(fā)現問題反映后得不到及時響應，工作負荷不均，家長式的管理體系等等，依據20/80原則，企業(yè)的高層管理人員應該負主要責任，而不是員工。導致這種認識的原因是企業(yè)高層不了解自己的責任及管理體系的重要作用。　

　　借口十：目前我們企業(yè)很小，等到企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，我們再考慮引入管理理論和方法

　　管理者認識：軟件企業(yè)對管理需求的大小與企業(yè)的規(guī)模有著密切的關系。規(guī)模越大越要管理，目前我們企業(yè)很小，等到企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模以后，我們再考慮引入管理理論和方法。　

　　原因分析：在這里我們姑且不談企業(yè)大小規(guī)模的概念，只是講一點小的軟件企業(yè)同樣需要管理。以iso9000質量管理標準為例，我們幾乎哪個條款可以因企業(yè)規(guī)模小而剪裁掉。大小企業(yè)之間的差異僅僅在管理的深度和廣度上。換句話講軟件企業(yè)的核心管理無論企業(yè)大小都必須建立和持續(xù)地改進。另外一個方面，企業(yè)的發(fā)展是逐漸的。如果在初期不做好基礎工作，當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，再加以糾正那花費的成本是巨大的。有時甚至連糾正的機會都沒有。導致產生這種認識的原因是不了解企業(yè)各項活動中管理的重要性。