6、愛節(jié)儉，重服務(wù)。

　　盡管老年人購物比較理性，但是，勤儉節(jié)約的思想會影響他們的消費(fèi)行為，只要是需要的東西，即使目前不急需，如果有降價(jià)、折扣、買一贈一等促銷活動，老年人也會形成消費(fèi)行為。另外，服務(wù)是老年人特別看重的消費(fèi)內(nèi)容，包括銷售過程中的熱情導(dǎo)購、適度的介紹、周到的服務(wù)和無微不至的關(guān)心等服務(wù)，送貨上門、免費(fèi)安裝調(diào)試，詳細(xì)的使用解說，手把手的使用示范等售后服務(wù)。這些服務(wù)使老年消費(fèi)者用得放心、用得舒服，不必為其保養(yǎng)和維修消耗太多的精力。

　　7、消費(fèi)喜歡結(jié)伴而行。

　　老年人年齡較大，反應(yīng)不太靈活，出門購物喜歡結(jié)伴而行，找伴陪購，心里踏實(shí)。這一方面讓購物變得不再枯燥，多一個伴多一份照應(yīng)，同時(shí)，在購買商品時(shí)也可以互相參考、出謀劃策。并且，同伴的意見能起很大的作用，這就說明，老年人的口碑是影響老年消費(fèi)者購買行為的重要因素。

　　老齡化時(shí)代的營銷變革

　　(一) 老年人產(chǎn)品需求

　　既然老年人產(chǎn)品需求的差異化非常明顯，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)時(shí)必須考慮老年人的生理、心理特征，有針對性地開發(fā)產(chǎn)品。在食品開發(fā)方面盡量“三低”，注意食品的營養(yǎng)，易咀嚼、易消化。對于老年人的服飾，企業(yè)要迎合老年消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，把傳統(tǒng)設(shè)計(jì)理念和現(xiàn)代時(shí)尚結(jié)合起來，不要太花俏，樸實(shí)大方，含而不露，產(chǎn)品要注重質(zhì)量，滿足他們求實(shí)的需求。

　　另外，為了開發(fā)老年人的住房市場，就不能忽視他們的需求特征，考慮到老年人就近消費(fèi)的特點(diǎn)，小區(qū)選址要接近醫(yī)院、商場、菜市場，樓層不要太高，高層要24小時(shí)有電梯，內(nèi)部樓道設(shè)好扶手、聲控開關(guān)。此外，老年人對交通工具和其它物品也有講究。拐杖是很多老人的必備工具，它要古樸、輕便、便攜，最好能伸縮，還能引起過往車輛的注意。自行車要輕便，便于上下，有的希望增加助力設(shè)備，速度不要太快，便于操作。輪椅也是部分老年人必須的交通工具。對于其他商品，簡單、使用方便、操作簡單是他們的共同需求，電器、電話按鈕要少、簡單、醒目，說明書的字要大。

　　(二)價(jià)格彈性需求

　　不同的產(chǎn)品，老年人對其價(jià)格的敏感度不同，對于一些生活必需品的價(jià)格，老年人十分熟悉，并且形成了一定的價(jià)格習(xí)慣，該類商品的需求價(jià)格彈性盡管不大，卻容易影響老年人的忠誠度，從而影響其他商品的消費(fèi)。所以，對于絕大多數(shù)產(chǎn)品，應(yīng)該采取隨行就市的定價(jià)策略。對于一些特殊的商品，老年人可能只要能買到，價(jià)格高低是次要的事情，這時(shí)，我們可以對這部分商品適當(dāng)提高利潤率。

　　(三)銷售渠道需求

　　老齡人求方便、就近購買的需要特別明顯，為了滿足求方便的需求，營銷渠道也要調(diào)整。因此，可以開一些便利店或連鎖社區(qū)超市。把老年人商店建成總體規(guī)模很大，而單體規(guī)模較小的連鎖商店，使其連鎖網(wǎng)點(diǎn)遍布大大小小的居民區(qū)，這樣既可以方便老年人就近購買，又能滿足大多數(shù)老年人樂于參與和表現(xiàn)自我的心理愿望。在老年人密集的地方開設(shè)老年人專業(yè)商場，在商場開設(shè)老年用品專柜。

　　(四)促銷組合需求

　　老年人很看重服務(wù)，在人員促銷過程中，銷售人員的服務(wù)水平直接影響老年人的消費(fèi)。因此，要適當(dāng)?shù)脑黾哟黉N員，定期對他們進(jìn)行培訓(xùn)。由于老年人反映遲鈍，口齒不清，可能產(chǎn)品拿不到或者不了解產(chǎn)品等購物不便，需要更多的幫助，這就有必要增加一些“善解人意”“溫柔大方”的促銷員。在對老年人的服務(wù)中，要百拿不厭，接待熱情，親切的語言和表情給人以體帖和親切的感覺，淡化和消除老年人的孤獨(dú)心理，取得老年人信任。對于一些重量型的產(chǎn)品和一次購物較多的老年顧客，應(yīng)提供送貨的服務(wù)。

　　公關(guān)活動是贏得老年消費(fèi)者的重要方法，所以企業(yè)要塑造企業(yè)形象，企業(yè)在為產(chǎn)品做宣傳時(shí)多打情感牌，如棉鞋企業(yè)組織數(shù)百對夫妻免費(fèi)送棉底鞋給父母，以獲取父母的芳心。企業(yè)要立足社區(qū)，贊助老年人舉辦一些有益的健身活動和老年人聯(lián)誼活動，擴(kuò)大企業(yè)的影響。此外，免費(fèi)試用、免費(fèi)健康普查、老年人義診，健康知識講座等方式，能讓更多的老年人熟悉產(chǎn)品，了解企業(yè)。企業(yè)還應(yīng)該化被動為主動，對老年人進(jìn)行電話營銷，對消費(fèi)者動之以情，把老年人變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)消費(fèi)者。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）