【中國鞋網-廣告公關】隨著全球經濟快速融合和網絡社交的日益普及,危機公關成為常態化的挑戰擺在政府、企業、社團、個人面前。如何做好企業危機公關預警機制,如何正確處理企業危機公關，如何扭轉不利局面開創新格局，如何妥善處理后危機影響,這些一直是企業經營管理、決策者所思考和追尋的問題。

　　新興媒體傳播環境中，企業微小的負面事件都有可能經由媒體放大鏡，被危機擴大化甚至是歪曲化。譚老師表示如何進行成功的媒體輿論引導，是企業成功進行危機公關的關鍵。在媒體輿論引導中，如何對事件進行傳播“定性”又是關鍵中的關鍵。所謂企業傳播定性，即溝通定調，是企業在發生危機之后，如何為事件在輿論傳播中進行定論，降低危機對品牌的損害性。

　　隨著社會化媒體的進一步發展，在新興媒體傳播環境中，企業再為微小的負面事件都有可能經由媒體放大鏡，被危機擴大化甚至是歪曲化。因此，如何進行成功的媒體與公眾溝通，將是企業在危機公關的關鍵，而如何進行傳播“定性”又決定著危機公關的成敗。

　　危機公關中的輿論定性，雖然不可確保企業能夠徹底消除危機，但其在媒體與公眾溝通中仍然起著至關重要的作用。企業在危機公關中的傳播“定性”，正如大船在海上的航向標，雖無法避免企業運營中遭遇驚濤駭浪，但可以在危機中給媒體與公眾以信息參考與意識導向，從而使得企業能夠有效應對媒體與公眾的危機溝通，真正攻克企業危機管理中的傳播軟肋。

　　減壓：降低輿論重壓。大眾麥克風時代，任何危機事件都能夠通過社會化媒體的擴聲器，所積聚的輿論重壓將會對企業產生蝴蝶效應，最終成為企業長效運營的絆腳石。危機處理中，良好的企業傳播定性，能夠有效降低輿論壓力，從而避免危機影響的擴大化。

　　界定：明確企業責任。在事實不明的危機環境中，企業正確的傳播定性，界定危機范圍、明確企業責任，將為媒體與公眾提供較為合理的意識導向，從而避免因真相缺失而引起的輿論猜測，凸顯企業責任的同時，又避免企業非危機源成為危機事件的輿論犧牲品。

　　控制：搶占輿論高點。獲取危機處理中的第一話語權，不僅能夠有效減少因媒體或輿論質疑所致的負面影響，更能夠在危機勢態的控制上，使得企業搶占輿論制高點，引導媒體報道以及公眾輿論的良性趨向。

　　著名的墨菲定律說：“如果壞事情有可能發生，不管這種可能性多么小，它總會發生，并引起最大可能的損失。”也印證了一個中國典故：故螻蟻可以擊潰千里之堤。

　　對現在企業來講危機管理(crisis management)已經成為日常經營管理中的重要組成部分：首先建立企業內部日常運行的預警機制;同時成立危機管理小組并分工明確;并且有一個完善的發言人制度，級別要高，說話有權威。

　　不少偉大的企業，并非沒有發生危機，而是發生危機后的應變能力，讓這類偉大企業愈挫愈戰、愈戰愈勇。這就像一個人是否健康的標志，并不是他生不生病，而是生病以后，他的抵抗能力及恢復能力。中小企業發生危機并不可怕，危機也許就是你成長的轉機。特別是一帆風順的企業，危機也是企業成長途中必經的坎。因此，中小企業的危機管理，請從制訂危機防范預案做起!(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)