二、顧客滿意調查。定性分析和定量分析相結合，公司不能主觀以抱怨水平來衡量顧客滿意程度，而是定期調查，直接測定顧客滿意指數。

　　三、佯裝購物者。可以雇傭一些人裝扮成潛在顧客，報告潛在購買者在購買公司以及競品的過程中發現的優缺點。

　　四、分析流失的顧客。對于那些停止購買或轉向競品懷抱的顧客，公司應該與他們接觸并了解原因。公司不僅要和他們談話，而且必須監控顧客流失率。

　　看看一個經典案例日本花王是怎么通過處理投訴力挽狂瀾的，有一客戶用花王洗發水出現過敏現象，花王在第一時間內成功處理客戶投訴，對客戶合理加倍賠償，并承諾此客戶消費花王產品終身免費，并將客戶帶回公司總部，對事件起因做進一步調查分析，在此基礎上專門研發新產品針對此類有過敏皮膚的客戶，結果不僅贏得了客戶，并且創造了巨大利潤。

　　所以，企業家一定要心中有桿秤，掂量到顧客的滿意斤數，然而這還遠遠不夠，企業還需要提高顧客滿意程度，讓“歡迎您下次光臨”變成“不歡迎我下次還要光臨”的主動局面。

　　如何提高顧客滿意程度呢?

　　首先，客戶開發階段讓客戶滿意。

　　這就需要學會去聆聽顧客的聲音。如今市場營銷觀念已經發生巨大的轉變，過去“商家生產什么，消費者用什么”，如今“消費者需要什么，商家生產什么”，營銷已經以目標受眾的顧客需求為導向，所以，在客戶開發階段，我們需要聆聽顧客內心的聲音。

　　在客戶開發階段，還要注意環境的營造，并不說是裝修一定要多么富麗堂皇金壁輝煌，而是必須要符合自己產品的氣質和定位，因為這關系到顧客的期望指數。若一個企業的終端非常個性鮮明，但是賣的產品和路攤貨相差無幾，則極大的反差會引起購買者的失望;反之，如果店面滿是狼藉，或許碰巧會有些逛街高手能淘到一些寶貝，但很難吸引大量的購買者，更別談讓他們滿意。

　　其次，客戶使用產品階段讓客戶滿意。

　　一定要對顧客負責，顧客就是上帝。看看迪斯尼樂園是如何對顧客負責的，到迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以他們對清潔員工的素質培養非常重視。清潔員工需要學習如何掃地，掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的;一種是用來刮紙屑的;一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好?怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來?這些看似簡單的動作卻都應嚴格培訓。當然，清潔員工還需要學習如何照相，如何換尿布，學習外語等技能，以便不時之需。

　　這其實說的就是服務，服務分為三種——常規服務、增值服務、表演服務。如何讓自己和競爭對手產生區隔?在服務方面大做文章不失為一種精明的好方法，因為打動了消費者的心，也就等于打開了消費者的錢包。而迪斯尼的為客戶著想就是因為它的表演服務，讓游客感覺自己被高度重視，隨之客戶也就高度滿意。

　　最后，關注老客戶的需求變化，實現終身顧客價值營銷。

　　顧客生命價值是指基于顧客生命價值預期的由未來利潤產生的價值，相當于這位顧客在正常年限內持續購買所產生的利潤。要想實現一個客戶的終身價值，難于上青天。今天的客戶是很難被取悅的，千萬不要以為老客戶永遠會跟隨自己的步伐，也許他會日久生厭，投向其他新品牌或者競品的懷抱，所以需要密切關注老客戶的需求變化，實現終身顧客價值營銷。

　　企業可以通過增加財務利益，例如一些老會員優惠活動，給老客戶一點甜頭;也可以增加社交利益，組織一些俱樂部，定期培訓或者分享經驗，讓老客戶感到頭頂光環，有“倚老賣老”的資格;還可以建立一個顧客信息數據庫，記錄顧客的生日或者特別喜好，也使顧客能便利與公司打交道，并表達他們的需要，想法或者抱怨。

　　重視你的每一個顧客，并努力用真誠的服務讓他們成為回頭客，讓他們的每次消費都是一次愉悅的“Shopping SPA”，那么，海枯石爛，天長地久的真情在這里也會上演。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)