【中國鞋網(wǎng)-廣告公關(guān)】農(nóng)夫山泉最近確實(shí)有點(diǎn)煩。先是因?yàn)槟趁襟w連續(xù)報(bào)道其產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致近期農(nóng)夫山泉的桶裝水銷量下降，然后隨著農(nóng)夫山泉的一度沉默，讓更多的消費(fèi)者開始質(zhì)疑此水是否真的存在質(zhì)量問題。最后農(nóng)夫山泉終于“爆發(fā)”了，召開發(fā)布會聲討該媒體，而現(xiàn)場也如愿的引發(fā)出高潮，成就了雙方之間“歇斯底里”的口水戰(zhàn)。

　　其實(shí)在農(nóng)夫山泉沉默的這段時(shí)間內(nèi)，很多消費(fèi)者最期望的是企業(yè)能給出一個(gè)答復(fù)——是否真正存在質(zhì)量問題，而農(nóng)夫山泉的不言不語讓這個(gè)認(rèn)知逐漸呈現(xiàn)一邊倒。事到如今，在此事件上兩方都有很多支持者，誰對誰錯(cuò)自有事實(shí)來證明，但我們不得不說，農(nóng)夫山泉在面對危機(jī)時(shí)沒有及時(shí)作出反應(yīng)，這確實(shí)可以看到企業(yè)對危機(jī)公關(guān)理解的薄弱。而同時(shí)，一個(gè)企業(yè)在面對質(zhì)量質(zhì)疑這樣的危機(jī)時(shí)，最應(yīng)該做的就是為質(zhì)量平反。

　　在中國的服裝市場上，品牌要發(fā)展時(shí)刻都會面對危機(jī)，有些危機(jī)來自質(zhì)量、有些危機(jī)來自“國籍”、有些危機(jī)則來自競爭，而將這些危機(jī)中處理的頗為迅速的當(dāng)屬卡爾丹頓。曾經(jīng)央視某節(jié)目曝光意大利品牌卡爾丹頓純屬國產(chǎn)品牌，只是打著假洋的幌子，標(biāo)注著昂貴的價(jià)格來坑害國內(nèi)消費(fèi)者。該報(bào)道在3月16日面世，而3月18日起，眾多媒體、網(wǎng)站開始為卡爾丹頓“平反”，對其支持之聲如排山倒海一般像消費(fèi)者襲來。“反抗”之后消費(fèi)者出現(xiàn)了兩邊倒，而當(dāng)時(shí)間沖淡了一切之后，卡爾丹頓依舊笑傲在國內(nèi)的眾多商場之中。

　　除了卡爾丹頓事件，服裝圈里還有一件近幾年影響最大的危機(jī)，那就是某組織發(fā)布的多個(gè)服裝品牌存在有毒物質(zhì)的“時(shí)尚之毒”報(bào)告。被牽扯在內(nèi)的品牌包含了本土知名大品牌和國際馳名的運(yùn)動品牌。當(dāng)危機(jī)來臨之時(shí)，這些品牌的反應(yīng)開始不盡相同。有的品牌道歉并保證不再犯，有的品牌沉默不語欲將“靜坐”進(jìn)行到底，而更多的品牌則拿出質(zhì)檢報(bào)告強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題。在反抗之后，我們看到品牌并沒有倒，消費(fèi)者在輿論面前有自己的認(rèn)知與抉擇，而企業(yè)在運(yùn)用了正確的危機(jī)公關(guān)之后，消費(fèi)者對品牌依舊忠誠。

　　如此之后，有企業(yè)笑言，只要面對危機(jī)來臨之時(shí)迅速采取反抗，就能將危機(jī)化解。但收效也不一定顯著。4月底中國乳制品協(xié)會發(fā)布了一項(xiàng)檢測結(jié)果，聲稱在對25個(gè)品牌的1段嬰兒配方乳粉樣品的抽檢中發(fā)現(xiàn)，國產(chǎn)奶粉質(zhì)量優(yōu)于進(jìn)口奶粉。因?yàn)椤?6個(gè)國產(chǎn)品牌(包括國內(nèi)生產(chǎn)的國內(nèi)與國外品牌)全部符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，而且實(shí)際檢測數(shù)值都非常好。9個(gè)原裝進(jìn)口產(chǎn)品中，有3個(gè)不合格，其中一個(gè)產(chǎn)品甚至有兩項(xiàng)指標(biāo)不合格，分別是乳糖占碳水化合物比例和鈣磷比;另兩個(gè)產(chǎn)品均為鈣磷比不合格。”

　　但這類結(jié)果能否得到消費(fèi)者認(rèn)可?看著眾多消費(fèi)者搖頭撇嘴，“信任”就只能隨著時(shí)間的推移而見仁見智了……(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)