【中國鞋網-廣告公關】自從進入廣告業，對于那些內向的人來說，有些事比跟客戶溝通還需要小心翼翼。沒完沒了的項目管理、談判、取悅那些“付你工資的人”都有讓你憎惡的點存在——對抗、閑聊，最重要的是還有人指揮著你做事。失控的感覺令人無助。

　　但實際上，在資金、人力以及工作處于不利境地時，客戶才是銷售這個復雜的大機器里的核心部件。因此，有效的客戶溝通不是選擇之一，而是這份讓創造性工作做得更好的必要條件。

　　但我堅信對于那些外向型的人來說，客戶溝通也是個讓人頭疼的事兒。但外向的人擅于不把挫折和廢話放在心上。而如果把這些事兒都放在心上，就會在這個過程中感到泄氣和沮喪。

　　“客戶也是人”是個不錯的態度，但我發現，它對于跟客戶建立良好的交流是個完全無效的心理模式。所以對于那些內向的人來說，我這兒還有個備選方案。讀一讀，想一想，看是不是能讓你“愛”你的客戶多一點。

　　從政治理論開始談聽起來有點兒奇怪，但我堅信這是跟客戶溝通的基本視角。

　　政治理論中，“現實主義”的最佳詮釋是：“存在即合理。”

　　不像“自由主義”認為理想引導行動，現實主義認為，只要給機會，不同的行動者(在政治層面、國家層面)都會為了自己的利益利用其他人。所以到最后，不是關乎意識形態——而是誰的權力最大。孰強孰弱，以及誰能使喚他們何時做何事。

　　當內向的人考慮到客戶關系時，總覺得客戶很明顯是那個“強者”，給別人機會、占那些比較弱的乙方的便宜。總歸他們是“付錢的”——這意味著我們得聽他們的話，他們讓我們做什么就做什么。遇到一個很討厭的客戶時，除了這些很實際的動力之外，就只剩下一個內向的乙方對他們客戶的憎惡之情了。

　　但內向的人最好能夠這樣理解真實的客戶關系：“照我說的做，否則我就死定了!”

　　毫無疑問，客戶的要求總讓人耗盡全力，但到最后，你如果拒絕客戶的要求，他們的臉就會拉下來。就是這樣，無一例外。

　　這對所有級別的客戶和所有級別的廣告公司都適用。所有創意性的工作——廣告、簡報、大事年表等等所有東西。不過不夸張地說，客戶離了你，他們自己可做不出廣告來。

　　所以當他們開始“嗷嗷”直叫時(他們非常愛用這招)，我相信這是廣告公司反咬一口的機會。至少短期的話可以給客戶一點兒苦頭。但長遠來看，客戶會炒掉這樣的廣告公司，不過要是現在不按照他們的要求去做，他們就立刻拉下臉。

　　作為一個內向的人，我建議你做到以下兩條：

　　首先，最好永遠不要試圖去“咬”客戶。

　　真的——永遠不要。你要竭盡全力去做出你和客戶雙方都滿意的方案出來。沖突不應該帶有個人情緒，你要時刻提醒客戶，你說“不”的時候不是不喜歡他，而是因為這會影響到他想要的東西——更棒的方案、更少的投資、更長久的客戶粘性等等。只有你真的需要“咬一口”時再下手。要是一直“撕咬著”，只會讓工作變得更艱難——讓你顯得不夠正直。

　　其次，永遠、永遠、永遠記得你有權利去“咬一口”。

　　無論什么時候，只要你有正當的理由說“不，我不會這么做”，客戶就只有 2 個選擇(短期內)：1.后退一步;2.跟你的上級抱怨。如果他選擇了 2，希望你所工作的廣告公司能足夠給力，你的上司和他的上司都能站在你這邊。

　　即便你永遠都不會“咬一口”，也要保留這么做的權利。這會改變客戶對你的觀感。

　　幾年前，我在給一個特別棘手的客戶做方案。不知道什么原因，他始終都不滿意，但我堅信對于品牌而言，那是對的。我聽了他的想法，將其中一些糅合進來(畢竟他有些觀點還是不錯的)，但到最后，我不想再更改那些核心要素了。事情已經持續了兩個月，直到我終于(很委婉地)說，我不會再做任何更改了(我為他羅列了種種原因)，不管你怎么抱怨，我都不會改。

　　你決定吧。

　　到這種時候，對于客戶來說，已經不是“我比你強，所以你得照我說的做”了。

　　而是“照我說的做(修改方案)”，否則“我就自殺(我干不下去了)”。

　　對我來說無所謂，自殺就自殺吧。

　　事實上，內向的你們，從沒有真正失去對事情的掌控。要記住，客戶不僅僅是給我們錢的人，他們更需要我們的幫助。他們中的多數人“也是普通人”，他們頂著巨大的壓力，而且也被其他人管著(比如說甲方公司)做事兒，因為他們靠自己的力量是沒法兒完成的。最重要的或許是，他們也值得我們學會去愛。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： )

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