在今年的會場上，關(guān)于中國企業(yè)的全球化拓展作為重要議題被多次提及。在第一天下午的日程中，《財富》邀請到京東創(chuàng)始人劉強東作為嘉賓，和執(zhí)行總編 Adam Lashinsky 進(jìn)行對談。
對話中，劉強東以令人吃驚的流利英語，談到了京東發(fā)展「無界零售」的決心，對社交和網(wǎng)購結(jié)合的購物新模式的理解，他還不避諱地談到和拼多多之間的競爭關(guān)系。在《財富》關(guān)心的京東全球化方面，京東會通過和美國企業(yè)的合作來進(jìn)入美國市場。雖然中美深陷貿(mào)易戰(zhàn)陰影，但劉強東認(rèn)為京東不會受到貿(mào)易戰(zhàn)的影響。
以下是 Fortune 活動中《財富》雜志執(zhí)行總編 Adam Lashinsky 與劉強東的對談全文，經(jīng)極客公園整理。
(F：Adam Lashinsky;L：劉強東)
F：感謝劉強東先生參加此次對話，你來自中國，是所有參會嘉賓當(dāng)中距美國最遠(yuǎn)的，感謝你的到來。
L：太客氣了，首先我想問一下，Adam，會說中文嗎?
F：我很想回答「會」，但很遺憾，事實上我一個詞也不會。
L：沒問題，我的英文比你的中文還差，我會盡量表達(dá)清楚一些。
顧客體驗、成本和效率同等重要
F：感謝能親自來到這里，并且使用我們的語言參加此次對話，我也感到很榮幸。
各位嘉賓可能對京東還不太了解，在座的可能只有極少數(shù)曾經(jīng)在京東上有過購物經(jīng)歷，所以在這里我首先和大家分享幾組數(shù)據(jù)。京東每年有 3 億活躍顧客，比美國的總?cè)丝谶�多，同時還擁有 515 座倉庫，2017 年營業(yè)收入高達(dá) 560 億美元，保持 40% 多的年增長率，市值高達(dá) 560 億美元。
你在創(chuàng)立京東之時是把京東作為一個通過互聯(lián)網(wǎng)銷售電腦和電子商品的平臺，能否和我們分享一下，京東是如何從當(dāng)年的小型網(wǎng)站發(fā)展至今天這樣的規(guī)模的?
L：其實我對剛才 Adam 提到的這些數(shù)據(jù)并不是很在意，在我看來只有一件事情是重要的，那就是顧客的購物體驗。京東從創(chuàng)立進(jìn)入零售業(yè)的第一天開始，就確立了顧客體驗、成本和效率這三項并行重要的原則。「顧客體驗」是業(yè)務(wù)在外部成功的關(guān)鍵;「成本」和「效率」是內(nèi)部運營的關(guān)鍵。
我們通過創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)銷售平臺降低運營成本，并且提高了我們的運營效率，顧客也因此獲得了很好的購物體驗。就如你剛才所說的，我們建立起了龐大的倉儲網(wǎng)絡(luò)，能夠覆蓋幾乎整個中國。
F：中國可是一個相當(dāng)大的國家。
L：沒錯，我們花了將近十年的時間才建立起如此規(guī)模的倉儲網(wǎng)絡(luò)。但直至今日，對我們來說，最重要的仍然是顧客的購物體驗。
F：京東除了擁有龐大的倉儲和配送網(wǎng)絡(luò)，還想采用無人機進(jìn)行配送，為什么你們要在這方面進(jìn)行如此大規(guī)模的投入?
L：如果看一看京東的財報數(shù)據(jù)，大家會發(fā)現(xiàn)我們的運營成本只占年度收入的 10% 左右。截至去年年底我們管理的 SKU 超過 300 萬，但我們的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)大約是 30-40 天。我們的運營網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已經(jīng)是非常高效的了，但針對未來的發(fā)展，我們要為顧客帶來更好的購物體驗，同時繼續(xù)降低運營成本、提升服務(wù)效率，只有運用最新的科技才能做到這些。
我們在科技的開發(fā)和應(yīng)用上投入了大量的時間和資金，包括完全自動化的倉儲系統(tǒng)，自動駕駛的配送卡車，無需人力操作的配送站點，無人機以及「最后一公里」的物流機器人，這些都是為了提供給顧客最好的購物體驗，不僅是今天，未來同樣如此。
F：雖然我們不想將中國企業(yè)與美國企業(yè)進(jìn)行對比，因為可能只有美國人會對這些感興趣，中國人可能不會很感興趣。但京東正在做的事情與亞馬遜很相似，由電商平臺采購之后直接進(jìn)行銷售;當(dāng)然與 eBay 也有相似之處，京東向商家提供一個銷售平臺;另外，京東對科技的重視也和這兩家公司很相似。那么，京東在發(fā)展的過程當(dāng)中是否會參考國外企業(yè)的做法?還是僅針對自己企業(yè)的情況制定發(fā)展戰(zhàn)略?
L：說實話，在我剛剛創(chuàng)立京東的時候，我根本不知道亞馬遜的存在，對互聯(lián)網(wǎng)也幾乎一無所知。是因為當(dāng)時北京非典突然爆發(fā)，我們才被迫開始進(jìn)行線上銷售。中國是一個很特殊的市場，中國的消費者也是很特殊的，一切都與其他國家有所不同，需要建立起一個全新的系統(tǒng)才能滿足中國消費者的需求。這是我們堅持的核心原則。
要給中國消費者提供滿意的服務(wù)挺難的。舉個例子，在中國通過京東花上 10 美元購買一件商品，不僅運送是免費的，我們還要在 24 小時內(nèi)把商品送到顧客手上。這與美國的情況很不相同，在美國網(wǎng)上買東西，顧客首先需要花大約 100 美元購買亞馬遜的 Prime 會員，才能得到兩天內(nèi)送達(dá)的服務(wù)。但要是放在中國兩天是相當(dāng)慢的，甚至可以說是一個災(zāi)難。
電商要借力社交，線上須融合線下
F：我想你剛剛說的已經(jīng)讓大家了解到中國電商市場的競爭有多么激烈。京東目前有著非常特別的合作伙伴，騰訊持股比例達(dá)到 18%，沃爾瑪占到約 12% 的股比，現(xiàn)在又將 1% 的股份出售給了 Google，騰訊的微信對京東的運營有什么幫助呢?電商要借力社交，線上須融合線下
L：我們與所有的這些合作伙伴都擁有著共同的核心價值觀，這是非常重要的，如果要與其他企業(yè)合作，彼此的價值觀卻不同，結(jié)果可能會是災(zāi)難性的。
微信的作用對我們十分重要。到目前為止，在所有新獲取的顧客中，微信給我們帶來的新增顧客達(dá)到了 1/4。我們在努力將人們的社交與網(wǎng)絡(luò)購物結(jié)合起來，形成一種購物的循環(huán)，類似這樣有趣的嘗試還有很多。
F：美國人對這些也很有興趣，因為在美國還沒有這樣的做法。
L：你們也有 Facebook、Instagram 等等很多社交平臺。
F：是的，但這些平臺還沒有與電商進(jìn)行類似的結(jié)合，就像京東與微信在中國的嘗試那樣。
L：我覺得如果這些企業(yè)來到中國看一看，發(fā)展的思路可能會發(fā)生一些改變。
F：京東是否有興趣進(jìn)入美國市場?實際上我想說的是京東是否打算發(fā)展中國以外的市場，但我最感興趣的是京東是否想進(jìn)入美國市場?
L：目前京東正在進(jìn)行的是「無界零售」的發(fā)展模式，如果我們看一看美國市場的情況，可以發(fā)現(xiàn)目前在美國，電商就是電商、線下就是線下，二者有著明顯的區(qū)隔和界限，但在中國，我們正在將二者結(jié)合起來，將其稱為「無界零售」。
F：我在第一次見到劉強東先生的時候，「Boundaryless」這個詞我總是發(fā)音不準(zhǔn)，恭喜劉強東能夠兩次清晰地說出了這個詞。
L：要是用中文說「無界零售」是很容易的，要是我知道用英文說起來這么拗口，我就改成其他名字了。不管怎樣，我想說的是京東不僅僅是一家純電商企業(yè)，也不會成為線下的連鎖店。我認(rèn)為在美國也會有很多線上線下零售結(jié)合的機會。
F：也就是說，我們也可以在美國市場嘗試中國企業(yè)的發(fā)展模式，將線上和線下的銷售結(jié)合起來。京東是怎么進(jìn)行線上和線下結(jié)合的呢?
L：我們的主要優(yōu)勢在于強大的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，我們在中國擁有龐大的物流配送網(wǎng)絡(luò)，可以做到無論何時何地，消費者都能輕易發(fā)現(xiàn)京東的存在。無論你身處中國的哪個城市、哪條街道，抬頭就會發(fā)現(xiàn)附近有京東便利店和京東之家，還有我們的 7Fresh 生鮮超市。有些店面也許門口沒有貼著京東的商標(biāo)，實際上里面生鮮和酒品都是京東供貨和配送的。就算是在一個小型理發(fā)店，里面的洗發(fā)水也可能是來自京東的。
而在線上，中國用戶手機里的今日頭條和滴滴打車，都可以用來進(jìn)行購物，甚至都不需要離開應(yīng)用本身。未來消費者不需要下載一個專用的購物 app，任何 app 都可以進(jìn)行購物，而且非常方便，點擊一下就可以了。如此方便的購物體驗的背后，離不開京東強大的供應(yīng)鏈管理和物流系統(tǒng)的支持。
京東會謹(jǐn)慎地進(jìn)行全球化，不擔(dān)心競爭
F：未來京東會在美國市場直接運用這些科技成果提供服務(wù)，還是會通過與 Google、沃爾瑪?shù)暮献鱽韺崿F(xiàn)這些?
L：我們會從與美國企業(yè)的合作開始進(jìn)入市場，然后再運用這些科技成果為美國顧客提供服務(wù)。
F：之前你曾經(jīng)說過希望在 2018 年進(jìn)入美國市場，但現(xiàn)在又放緩了這一計劃，具體會在什么時候?qū)崿F(xiàn)呢?
L：我們在美國已經(jīng)有了自己的運營團隊，但美國對我們來說是一個全新的市場，與中國的情況完全不同，我們的發(fā)展需要非常謹(jǐn)慎才行，我們希望自己在這里前進(jìn)的每一步都是正確的決策，因為我們不想走錯路、走回頭路，所以具體計劃開展還需要時間。
F：我想知道的是，亞馬遜在中國的運營情況如何?
L：很遺憾，應(yīng)該不是特別理想。
F：這對你來說應(yīng)該是一件好事?
L：中國的市場很大，并不是一個電商巨頭就能夠占據(jù)的，完全可以由幾家共同發(fā)展。
F：中國還有一家新興電商企業(yè)叫做拼多多，我的發(fā)音對嗎?
L：您的發(fā)音很標(biāo)準(zhǔn)。
F：感謝夸獎，拼多多正在聚焦于發(fā)展中國的中小城市，你認(rèn)為他們會是京東的競爭對手嗎?
L：零售業(yè)在今天已經(jīng)發(fā)生了許多變化，但有三點是永遠(yuǎn)不會改變的：顧客注重的永遠(yuǎn)是商品的質(zhì)量、價格和商家提供的服務(wù)。我重視的只有一點，就是京東給顧客提供的購物體驗。如果你在中國購物幾次，三次應(yīng)該就夠了，你就會自己得出判斷。
討厭貿(mào)易戰(zhàn)，但京東不會受影響
F：你的回答太委婉了，那么就再問你一個有點敏感的問題，你認(rèn)為美國對中國商品新增的關(guān)稅會對京東帶來哪些影響?
L：Tariffs?(Tariffs 指美國對中國新增的關(guān)稅)哦。
F：「哦」是一個適用于任何問題的回答(笑)
L：就我的企業(yè)而言，我的回答是，不會有什么問題。
F：為什么?
L：因為我們注重的是顧客提供選擇。去年我們從美國進(jìn)口了 23 億美元的牛肉和其他肉品，如果中美之間發(fā)生貿(mào)易摩擦，我們可能無法從美國進(jìn)口這些肉品了，但我們可以從歐洲和其他國家進(jìn)口，任何能夠從美國進(jìn)口的商品，我們也能夠從歐洲或者是日本、韓國，乃至東南亞等國家進(jìn)口，所以對京東來說不會有什么問題。
但我討厭戰(zhàn)爭，即便是貿(mào)易戰(zhàn)。戰(zhàn)爭永遠(yuǎn)是糟糕的，永遠(yuǎn)不會讓任何一方受益。
F：我明白你的意思，京東不會將關(guān)稅造成的價格提高轉(zhuǎn)移至消費者，而是會從美國之外的國家進(jìn)口同樣的商品。
L：我們會讓消費者自己作出選擇，如果他們能夠接受美國商品價格的提高，我們會繼續(xù)為消費者提供美國商品;如果消費者覺得美國的東西太貴了，我們也會為消費者提供其他選擇。
F：再次感謝你能夠來到這里，作為中國企業(yè)的代表為我們帶來了許多獨特的見解，我代表各位聽眾向你說一句「謝謝你」。
L：You are welcome。
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