
7、零售效率和會員管理
零售業就是保持高效率,高流轉。商品的周轉次數、是零售業重要的指標體系之一,它體現了零售業的效率,如果不能很好的解決這個問題,企業將陷于庫存積壓,資金流不暢等諸多問題。
市場在淘汰低效率的零售企業,零售企業也在選擇中淘汰低效率的供應商。“末位淘汰”不僅應用于人力資源管理上,而且日益被商家所重視,從而應用在對于品牌和經銷商的管理上。在效率問題上,不能單純地追求速度和數量,更要注重質量和品質。
零售就是靠不斷增加的會員來使自己立于不敗之地。對于一個商店來說,如何鎖定固定的消費群體,是其在市場競爭中贏得份額的重要舉措,而會員制是零售業日益重視的一種重要營銷手段。眾多的化妝品店店主都明白這樣一個道理,但是卻很少有人關注會員的轉化率、會員的返店頻次和交易周期,很少有人將客單件指標同會員占比兩項指標相結合,進行零售分析和數據研討。
8、優勢服務和零售管理
化妝品店其目的在于為消費者提供全方位的價值服務。從某種意義上講,零售就是服務,服務創造價值,服務工作管理到位,乃是企業形象塑造、無形資產的增值。“顧客是我們的衣食父母”、“顧客滿意是我們永久的追求”、“顧客永遠是對的”這些企業的服務理念是通過實踐而提煉出的精華。只有視顧客為上帝,顧客才會反過來將商場視為自己的家,有了家的感覺,雙方才會在“雙贏”中各自獲益。
管理是企業永恒不變的主題,想把化妝品店做得好,做得活,使門店得以長足發展,就得千方百計地提高店鋪經營效率。故此,化妝品門店的零售管理更是要創出特色模式,提高科學管理水平,才能進一步提升企業的核心競爭能力。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)
