【中國鞋網(wǎng)-廣告公關(guān)】隨著微信與微博在中國全面普及，社會化媒體營銷已成為一種有效的企業(yè)營銷手段。根據(jù)Ipsos 近期對全球24個國家消費者(18~64歲)調(diào)研顯示，最近一個月訪問過社會化媒體的被訪者中，55%的人表示社會化媒體已經(jīng)成為其了解品牌與產(chǎn)品信息的主要方式之一。在中國，這個比例高達(dá)80%。同時根據(jù)調(diào)研顯示，42%的中國被訪者表示他/她們更傾向購買在社會化媒體上被關(guān)注的品牌的產(chǎn)品。社會化媒體的營銷價值不言而喻。

　　品牌應(yīng)該如何利用微信、微博等社會化媒體加強(qiáng)與消費者的關(guān)系、提升品牌忠誠度?近期，Ipsos 對全球24個國家(包括中國)18~64歲消費者就社會化媒體營銷話題進(jìn)行了一系列調(diào)研，以下五點發(fā)現(xiàn)可以幫助品牌在“followers”心目中占據(jù)一席之地，并提升品牌忠誠度。

　　一、“獎勵”無效嗎?

　　獎品或優(yōu)惠刺激往往被人認(rèn)為是“毫無創(chuàng)意”、“低級”與“粗暴”的社會化營銷方式。許多人認(rèn)為獎品優(yōu)惠刺激這類簡單粗暴的營銷方式只是孕育了一批活動粉群體，他們四處尋覓各個有獎活動，這對于品牌本身并沒多大益處。可是活動粉群體畢竟是少數(shù)，社會化媒體用戶的整體表現(xiàn)如何呢?

　　根據(jù)Ipsos 調(diào)研顯示, 在社會化媒體關(guān)注品牌的中國消費者中，52%的人聲稱品牌在社會化媒體營銷過程中提供優(yōu)惠券、打折或免費產(chǎn)品能夠加強(qiáng)其與品牌的關(guān)系，提升其對品牌的忠誠度。同時調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“優(yōu)惠”和“免費餐”對女性更有效，女性被訪者的這個比例高達(dá)59%，明顯高于男性(46%)。

　　“人性”決定了“獎勵”仍是一種切實有效的營銷方式。“獎勵”本身無錯，錯就錯在不能僅僅依靠“獎勵”。

　　二、客戶參與

　　在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程中，鼓勵消費者參與，為產(chǎn)品和服務(wù)提供建議和想法，是加強(qiáng)品牌與消費者關(guān)系最有效的方式之一。根據(jù)Ipsos 調(diào)研顯示，在社會化媒體關(guān)注品牌的中國消費者中，49%的人聲稱品牌在社會化媒體中向消費者征求其對產(chǎn)品/服務(wù)的建議和想法能夠提升他/她們與品牌的關(guān)系;18~34歲被訪者的這個比例為55%，明顯高于35~49歲(45%)與50~64歲(44%)被訪者。

　　當(dāng)你在為一款新產(chǎn)品命名時，增加一種新的口味或新的包裝設(shè)計時，除了通過調(diào)研方式征求消費者建議之外，不妨也在社會化媒體上問問粉絲們的想法，宣傳新品的同時亦能有效提升他/她們對你的忠誠度。

　　三、Have Fun!

　　“幽默”的價值往往會超出人們的預(yù)期。根據(jù)調(diào)研顯示，在社會化媒體關(guān)注過品牌的中國消費者中，33%的人表示有趣、好玩的內(nèi)容能夠增加他/她們與品牌的聯(lián)系。從年齡來看，年輕人對有趣的信息更感冒：18~35歲的這個比例高達(dá)42%，明顯高于35~49歲(30%)與50~64歲(15%)這兩個年齡段。

　　一味的“獎勵刺激”未免過于單調(diào)。當(dāng)別人都在忙著搞打折、送優(yōu)惠券的時候，不妨稍微花點心思，偶爾創(chuàng)作一點搞笑有趣的內(nèi)容。在這個讓人備感壓力的時代，輕松有趣的內(nèi)容往往更能引起用戶共鳴，提升其對品牌的好感。

　　四、“一圖勝千言”

　　圖片比視頻更簡潔，比文字更形象，比聲音更具體。同其他方式相比，圖片溝通的方式更簡捷、更有效，而中國消費者們顯然也認(rèn)同這個觀點。根據(jù)調(diào)研顯示，在最近一個月訪問過社會化媒體的中國被訪者中，43%的人表示最近一個月在社會化媒體分享最多的是圖片類內(nèi)容。女性對圖片的熱衷程度明顯高于男性，女性被訪者的這個比例高達(dá)49%，男性被訪者的這個比例僅為37%。

　　既然消費者如此熱衷于“圖片”分享，品牌不妨多給他/她們創(chuàng)造些“展示”的機(jī)會。例如，通過競賽的方式，鼓勵客戶在社會化媒體中多多分享“植入”了品牌產(chǎn)品的歡快生活照，還有什么比這個更具“口碑”效應(yīng)的呢?

　　五、“有應(yīng)必答”

　　“你到底聽到我說的話沒有?”是我們平時經(jīng)常問的一個問題。大多數(shù)人對自己說的話或評論都期待得到一個回應(yīng)，以確認(rèn)“被聽到”。根據(jù)調(diào)研顯示，在社會化媒體關(guān)注品牌的中國消費者中，45%的人表示品牌對他/她在品牌社會化媒體主頁的評論作出回應(yīng)的話將增強(qiáng)其與品牌的關(guān)系，因為消費者認(rèn)為品牌的積極回應(yīng)是對自己的重視。女性被訪者的這個比例(49%)略高于男性(41%)。

　　人是“社會性”動物，在互動中產(chǎn)生關(guān)系。我們期望與消費者建立關(guān)系，在社會化媒體中與他們積極互動是第一步。如何互動?就請從“積極回復(fù)”開始吧。

　　其實，社會化媒體營銷與傳統(tǒng)營銷方式在營銷目的上并無本質(zhì)區(qū)別，最終都是為了提升品牌與銷售，而不是追求“粉絲”與轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量。如何加強(qiáng)消費者與品牌關(guān)系與社會化媒體工具本身并無太大關(guān)系。社會化媒體僅僅為品牌提供了一個方便互動與溝通的工具，而關(guān)系的加強(qiáng)仍需建立在對“人”的洞察基礎(chǔ)之上。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)