趨勢三：消費者購物決策越來越感性化，快樂體驗成為必然要素。

　　2010年，一個源自法國的護膚品牌自然機理(ORGNITU)中文網上商城引起了業界的廣泛關注。該品牌雖然在國外已經樹立了成熟的品牌信譽，但在中國才剛剛起步。此次進軍中國市場，他們就采取了網絡直銷的方式，在上市短短的一個月時間創造了令人感嘆的成績。

　　那么，自然機理在網上到底做了什么?為何引起這么好的銷售成果?我想，其精準的用戶體驗模式和優質的售后服務體系是我們值得學習和借鑒的榜樣。比如：選購流程和付款方式設計更加人性化。自然機理不同于其它網站的一大特點是，網站流程盡可能簡單快捷，讓客戶不需花費太多時間和精力在各種資料的填寫上，付款方式給客戶多種選擇，提倡貨到付款，提高客戶的方便性并增加購物的安全感。另外，網站客服人員更具專業素質，不但能夠耐心為客戶解決購買流程中的問題，還能提供一些專業的選購意見，教授一些適合的美容技巧。別小看這些一個又一個的小細節，這都能成為增值服務而提高客戶的幸福感。

　　在感性消費時代，顧客的快樂體驗就是影響他們購買決策的主要因素。誰在顧客體驗上征服了他們，誰就會贏得未來。自然肌理的成功案例就充分說明這一點。這也是為什么SONY、蘋果、寶潔、耐克、中國移動、中國聯通等國內外大公司、大品牌紛紛興建體驗店的原因所在。因為，市場上向來都是“認知”說了算，而不是“真相”說了算。過去如此，現在如此，未來更是如此。

　　趨勢四：品類分化加速，產品創新成為營銷主流。

　　拿乳業來說，中國的乳制品市場分化趨勢日益明顯，特別是在一、二線城市中，不同年齡層的消費者乳品需求越來越多元化，消費者早就不喝原來的全脂奶粉或普通的純牛奶了。

　　說起乳制品，不得不承認伊利和蒙牛是這個行業的推動者。自從蒙牛出了“特侖蘇”，中國乳業就有了“高端奶”(新品類);自從伊利出了“營養舒化奶”，中國乳業就有了“低乳糖奶”(新品類);自從蒙牛出了“真果粒”，中國乳業就有了“果粒乳飲料”(新品類);自從伊利出了“金典”，中國乳業就產生了“有機奶”(新品類)。這就是典型的品類分化。

　　再看看服裝行業。以前，中國人的服裝就分三大類：商務裝、休閑裝和運動裝。

　　從理論上來講，每個人只要買三套服裝，就可以應付所有場合的服裝需求。然而，今天的服裝市場卻遠遠不僅限于這三大類，商務裝分化成商務正裝、商務休閑裝，休閑裝分化成外出休閑裝、居家休閑裝，而運動裝分化成專業運動裝、時尚運動裝和戶外運動裝(這還沒有提及男女、老少的分類)，可謂你想穿什么服裝，市場上就有什么服裝。

　　即便這樣，品類分化在服裝領域沒有停止，繼續給我們以更多的選擇。比如：在商務正裝領域，我們的“中華立領”重獲新生，正在形成一個新品類;在外出休閑裝領域，韓國人開發出“韓版”服飾，與西方的休閑服飾形成鮮明的對比，正在發展成為一個新品類。

　　我想，這樣的品類分化幾乎在所有行業里都在發生，汽車行業、房地產行業、日化行業、電子行業、金融行業、交通運輸、生物醫藥、信息技術、商業貿易，乃至我們很少能夠接觸到的礦產、化工、機械等領域，無一例外都在發生品類分化。而且在未來很長一段時間，這種分化現象將會更加凸顯，給發展中的中國企業提供無限的機會。因此，中國確實像那些有志之士所說的那樣：是全世界都難找的創業天堂。